技术支持

　　软硬件作为互联网技术发展中主要的支撑，如今已经渗透到了各行各业中，特别一些专门提供软件技术支持的企业，在当下日益变化的环境中，更需要通过高效的服务模式和技术产品来维护客户关系。比如在一些技术型公司在服务客户过程会派遣技术人员驻场运维，尽管这样给客户带来不错的服务体验，但是极大增加了企业的运营成本，而一些通过远程协助的方式来解决远程技术问题的公司，不仅保障了客户对于技术处理的时效要求，提高满意度，还能够帮助企业降低企业成本。

　　说到远程协助软件，RemoteCall远程协助软件对于很多从事技术支持服务的人来说肯定不会太陌生，这是一款基于网络的远程协助软件，整个远程连接的操作步骤也相对简单。首先使用RemoteCall的技术人员在官网上申请账户和密码，在客户端登录后会自动生成用于远程连接的六位数随机码，此时只要将连接码和用于连接码输入的网址，告诉需要被远程支持的被控端用户，然后引导客户进行操作就能快速建立远程连接。

　　这种便捷的远程技术支持服务有效提高了技术人员的工作效率，作为RemoteCall远程协助使用者，渣打银行韩国分行表示：“刚开始最反对使用远程支持服务的客户支持部门现在是使用RemoteCall最多和对RemoteCall最满意的部门。这是因为他们最能感受到由于RemoteCall的使用引起的客户满意度的变化。”

　　产品口碑离不来扎实的产品技术，正是有着一群在远程软件领域不断深耕技术人员的努力，才取得了RemoteCall远程协助如今的不俗的成绩。相比于市面上一些远程软件在功能上的止步不前，RemoteCall一直在深挖用户未满足的远程需求，其中备受用户好评的是RemoteCall在远程安全方面的大力投入，单次使用的连接码、远程结束后模块自动删除，数据文件多层加密、录屏文件需使用专用播放器等等，并且在远程操作时，大部分的功能权限是需要被控端的用户授权，只要这样才能让每一步操作，每一个动作都尽可能的实现可视化，通过这种专业化的服务流程无疑能够降低用户对于数据安全担忧。正是由这些面面俱到的细节汇聚到一起，才能为每一次的远程技术支持服务提供无缝可击的安全性。

　　作为技术支持人员的远程助手，RemoteCall远程协助在功能上也有着无可比拟的技术优势，首先远程软件对于CPU使用率极低，这大大保障了远程过程中的流畅性，避免高延迟卡顿带来不专业体验。即时性的远程通话能够弥补传统远程软件只能主控端单向操作的短板，操作流程的记录保存有利于事后纠纷的管理。于有着特殊需求的客户来说，还能够通过申请反向控制电脑桌面的功能，来说进行反向的操作技术支持人员的设备

　　上海师范大学也是RemoteCall的客户，使用的是内部搭建方案，由于学校规模大，用于教学的设备种类众多，由于技术服务人员的短缺，很多时候上课的设备得不到快速的解决只能推迟上课时间，待技术人员急匆匆赶来处理，课堂时间已经被消耗了大半。正是基于这种情况，引进RemoteCall远程协助的上海师范大学现在在遇到此类的设备问题时候，技术人员只需通过远程协助的方式，就能够快速针对问题进行处理。现在就算技术支持的工作人员不用亲自上门维护，也基本上没有出现过上课和学校活动的延迟。

　　借助于远程工具的力量，让远程服务变成生产力已然不再是一句空谈，相信会有越来越多有技术支持需求的企业通过RemoteCall远程协助软件，来改变传统服务存在的效率低下的问题。作为技术支持人员的有力助手，我们也有理由相信RemoteCall远程协助软件会为远程技术支持行业带来更多的期待。