技术支持

　　数字经济时代，人工智能技术的迅猛发展，成为产业升级的核心驱动力。作为首批人工智能国家队，讯飞开放平台是基于科大讯飞国际先进的人工智能技术能力与大数据运营能力建设的人工智能技术与生态服务平台，致力于让产品能听会说、能看会认、能理解会思考。

　　随着2022科大讯飞全球1024开发者节如约而至，一波波精彩内容将在线上率先袭来。在平台产品、服务不断升级的同时，它们背后的产品人员、应用研发、服务运维、客户服务等支持者更加吸引大家的目光，走进《技术支持那些事》节目，一起看他们的故事。

　　《技术支持那些事》是1024开发者节期间最受欢迎的节目之一，该直播节目上有着让人印象深刻的几位嘉宾，他们是人称资深背锅侠的运维同学文达、和产品经理相爱相杀的研发同学大也、努力践行公司价值观的技术支持同学阿水，还有为产品演进提供弹药的运营同学焦莉。今年他们再次聚首1024直播间，带来新一年的新分享。

　　延续去年1024精彩的《技术支持那些事》节目中，关于讯飞开放平台的各个岗位的工作者，仍然有很多值得一听的趣事。

　　去年在节目中说产品经理与研发的关系像父子的研发同学大也，依然贴着与产品经理充满爱恨情仇的标签。一年过去，他与产品经理对抗的功力逐渐深厚，采用“需求收费”的方式，小需求5角、大需求5元，前来提需求的产品经理可谓越来越穷。然而大也用女朋友的需求来比喻产品需求，“晚上吃什么？”这一需求，就出现了永远都得不到的答案。通过不断反问产品经理，研发对于产品的定位逐渐清晰，而在反复对齐的过程中，研发与产品经理的关系更胜家人。对于产品完善程度的追求，其实就是联系研发与产品经理的媒介，尽力打磨好产品、为客户更好地服务、希望获得更多赞赏，都是他们共同目标。

　　现场唯一一个穿着很程序员的人居然是一位美女！作为运营的焦莉直呼三位技术男士为“心机boy”，因为只有她一人穿上了格子衬衫。今年对于焦莉来说，出差见客户成为她的工作重心。主动拜访客户、与客户面对面交流、收集客户需求、分析整理需求、传达客户意见，是像焦莉一样的运营们在努力的事情，这些工作无疑减少了技术支持人员的压力。让产品本身和优质的服务成为说明书，让我们的产品逐渐不需要技术支持，在今后也将会是我们一直将加强的部分。

　　专修Bug的运维工程师文达去年说自己是专业背锅侠，虽然一直在做守门员的角色，但绝对不放松警惕，不消除所有问题坚决不上线。本着对客户负责的心态，即使和研发有摩擦，也坚持防守。但大胆的文达居然在直播间吐槽老板！每年在平台建设上的一些必要的开疆拓土会耗费大量资金，如何将每部分资金花到点上让老板们十分关心。另一点就是运维人员维护产品服务的稳定性上，一直遇到问题，都会害怕被老板盯上！看来，希望产品出道即巅峰的人，不仅是运维、产品经理、研发、运营，还有老板！所以虽然害怕接到半夜的投诉电话，他们也都在时刻准备着。

　　全场最活跃的老朋友阿水，是本场直播经常提到的产品经理，他的幽默引发了许多有趣话题。现场的他穿了和去年直播同样的一件衣服，可谓“诚意满满”。关于产品经理，到底是技术重要还是与客户沟通重要，是一个老问题，技术是基础、耐心去沟通、准确分析表达需求，才能成为客户和研发之间的稳定桥梁。一直站在客户角度的阿水也一直在维系着产品的整个闭环，不仅在内部与各方工作人员交流，也最终将优质的服务与产品带给了客户。

　　在露营气氛的轻松参访中，我们看到了关于1024传递的更多理念。长期以来，将技术生态、产品体系、服务水平、文化氛围传递给所有生态合作伙伴、所有热爱探索的开发者，是我们的节目和1024开发者节共同的初心。讯飞开放平台的所有工作人员，和直播间的这几位一样，都有着共同价值观，就是最快解决客户问题、主动服务、与客户站在一起。

　　在以往的许多案例中，都能够看到讯飞人时刻的身体力行。无论是客户反馈问题与研究院研究效果产生冲突时不放弃地推动上线，还是客户自研效果差时亲自拜访客户，无论是持续支持客户售后，还是深入还原客户使用环境，这些场景下我们的工作人员都没有忘记最初的初心。

　　在复杂的场景下，售前咨询、售中测试、售后维稳，一线人员都真的在一线；在竞争激烈的行业内，讯飞的工作者都以技术出身的专业与最快速的保障打造更好的服务。让客户用好的产品，接受所有的声音，规划产品服务的每一步，才能成就长久的品质，推动所有的需求。

　　2022科大讯飞全球1024开发者节已经到来！这里有着许多在自己岗位上不断努力并发光发热的讯飞人，有着像他们一样喜爱技术、追求更好产品服务的技术工作者，有着围绕技术支持而不断探索的不同岗位工作人员，也有着期待科技改变世界的每个开发者。

　　听听技术支持那些事，听听技术发展的点滴，也听听AI向新的声音！欢迎大家来到科大讯飞全球1024开发者节，10月24日至28日畅享线上，遇见AI创新的故事，遇见满怀热爱的自己！