技术支持

　　每个产品都有自己的核心价值，而且只有一个。与产品配套的运营，就是要明确理解这个核心价值，然后使用相关的手段，将这个核心价值传递给用户。

　　在已有的产品形态基础之上，用运营手段创造新的玩法，带来新的用户体验，从而加深用户对于产品的理解和感知。

　　以上，是我个人比较喜欢的一个比较正式和专业的解读。其实也可以有一个更加通俗易懂的理解：一个产品，产品人员负责想出这个产品，技术人员负责做出这个产品，而运营人员则是负责用尽一切可用的办法、让这个产品被用户用起来，且持续用下去。

　　如上文所述，运营是为了让产品“被用起来”，且“被继续用下去”。那么相对应的，自然就是先要找来人，用这个产品，也就是获取用户;然后，想一些办法，让用户不抛弃不放弃，继续用下去，也就是所谓的维系用户。

　　获取用户方面，通常用的一些方式有三方渠道推广、病毒营销、活动开展、新媒体推广、广告投放、品牌传播投放等等;而维系用户方面，通常用的方式有客服维系、用户体系建设、用户激励、用户召回(这是什么意思?)、运营机制设计以及活动开展等。

　　“流量”这个词一定不陌生，比如最常听到的“流量明星”。流量，就是人流量。线下的人流量很容易理解，周末的核心商圈总是很多人，这就是人流量很多。而线上的流量，实质一样，就是很多人来到这个地方、来看这个东西、来体验这个产品，把线下实体世界的事情搬到了线上的虚拟世界而已。

　　对应流量的，就是“引流”——把人流，引到你想让他们去的地方，让他们看到你想让他看到的东西。

　　接下来就是转化——人来了，也看了，也试用体验了，能不能“下单”才是关键。让被引导过来的人做一个“下单”的动作，就是转化成功了。“下单”，可以是真正的花钱买东西，当然也可以是同意做你想让他做的事情，比如下载个APP，注册个用户，转发个活动通知，提供点原创内容，等等吧。

　　来看热闹的人被你成功转化成“下单”用户之后，你也不想让他转身就走、从此永别，对吧?所以接下来就要想办法让用户“粘上你”了。这就是用户粘性了。

　　其中，互联网产品的用户维系至关重要，与传统行业习惯于一锤子买卖的方式不同，互联网行业是希望长期维系客户的，也就是需要用户持续参与——因为可以产生用户参与价值。产品的盈利模式正式基于用户参与价值。

　　传统产品的价值=功能+体验。比如一个杯子，首先能喝水，其次你觉得喜欢，更喜欢用它喝水。

　　互联网产品的价值 =功能+体验+用户参与价值。多出来的这一部分，是互联网产品的核心。

　　第一层，用户使用产品带来的额外价值。比如广告，就是最明显的。一个论坛，仅仅因为用户数量够多，就可以通过买广告位赚钱。

　　第二层，用户之间互相创造和提供价值。这个也很好理解，比如微信群，比如知乎，比如各种论坛。用户之间本身就会互相沟通，互相产出。

　　第三层，用户认可产品，参与到产品的设计、改善和传播中。最典型代表就是小米米粉群体。产品的更新迭代是否是用户需要的、喜欢的，最好的信息来源当然是用户。如果一个产品能让用户乐于参与到“提需求”当中来，那自然是非常美好的事情。

　　内容运营可以用以下关键词概括：内容获取&生产、内容加工、内容包装、内容整合、内容推荐、内容呈现、内容传播等。

　　2、内容加工：第三方渠道采集的内容进行加工编辑或者对PGC或者UGC内容的标准化

　　7、内容传播：对内传播和对外传播。这里涉及到传播方式、传播文案、传播渠道、数据监控、渠道优化等。也会涉及到SEO等

　　简单讲，用户运营就是吸引用户，留住用户，让用户对产品有粘性，足够活跃并有贡献。简单来讲分为以下三点。

　　至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。简单来讲分为以下四点。

　　1)一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的，确定活动目的(比如增加下载量，平台活跃度，品牌传播度等)，再制定相应的活动策划。

　　2)在整个活动过程中，安排好参与运营的人和重点负责的事，如参与确定文案，活动推广的时间、客服和后期用户互动等。

　　3)要与和公司的各部门进行有效的沟通，如与技术市场那边进行高效的沟通，保证技术支持并产生高效的执行力，以便活动的完美执行，

　　4)活动结束以后，对参与活动的用户追踪，用户数据的分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整，以及整个活动的经验总结，这些都应该是一个活动运营所要做的事。

　　1)产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。主要工作内容为

　　2)产品研发期——产品上线前：首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。

　　3)产品种子期——产品内测期：在这个阶段，产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈，和产品策划一起分析讨论进行产品优化。 [

　　4)产品成长期——产品爆发期：产品要爆发，活动策划是必不可少的一部分。 产品成熟期：稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

　　5)产品衰退期：这个阶段，用户的流失加剧，用户活跃度也明显下滑，营收贡献也急剧下降。公司策略方面：技术的支持减少，新产品开始推出。

　　这是随着近几年微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位，它的主要工作职责包括——新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。

　　主要工作职责包括：跟各种应用商店间进行对接，完成APP发布、上架等的全流程，做好APP在应用商店的ASO，与各应用商店的负责人建立良好关系，对各应用商店渠道的推广资源和推广形式(如专题、付费推广位、节日活动、限免、首发)熟悉，甚至是对于每个渠道的用户构成、推广效率等等都要做到烂熟于心，以便产品有推广投放需求时可以更好制定推广方案。

　　SEO的主要工作职责包括：研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略，结合目前全站内容对于网站架构、内容展现形式甚至代码等进行优化，借此在搜索引擎搜索结果页中获得更高排名，从而获得更多流量。

　　而SEM的主要工作职责则包括：分析产品和业务相关的搜索关键词，在搜索引擎中对于相关关键词进行付费广告投放，从而获得更多流量。此外，需要结合关键词搜索热度和投放价格等的变化持续对于投放策略进行调整和优化。

　　主要工作职责包括：分析各广告/流量分发平台(如网盟、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式和ROI等，结合产品推广需求制定推广策略和方案，并持续调整，优化流量/用户获取成本。

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